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¿SABES CIBERCOMUNICARTE?
Mercè Molist
Entrar en Internet es fácil. Lo difícil es vivir en ella,
que significa saber comunicarte con el resto de cibernautas. Necesitas
algo más que dinero, padrinos, voluntad o tiempo. Necesitas algo
tan desfasado como la buena educación. Sin conocer la
ética de la red, la "netiqueta", eres internauta muerto o, peor
aún, eres un "troll".
Situación A: Subes al autobús. Abroncas al conductor
porque te ha dado el cambio mal. Consigues un asiento junto a la
ventana. Fantástico. Sube una abuela. Te mira. Desvías
los ojos. Mira a tus vecinos sentados, quienes despistan de diferentes
formas. Nadie te critica. Nadie te avergüenza.
Situación B: Te conectas a Internet. Entras en un chat.
Conversan sobre un libro. Tú lo odias. Insultas a todos. Entra
alguien nuevo. Pregunta cómo se hace para abrir una
conversación en privado, pues es novato. Lo mandas a paseo. Tres
segundos después, eres expulsado para siempre de aquel chat.
¿Qué ha pasado? Educado en la mala educación, en
un mundo donde la ética provoca risas y los malvados son
admirados, no has hecho nada raro. Entonces, ¿por qué te
han echado? Aunque sea paradójico, en la anárquica
Internet la ética es un valor a tener muy en cuenta. Sin unas
fuertes normas que la sostengan, la anarquía se convierte en
caos y esto incluye a máquinas y humanos. Así como los
ordenadores pueden comunicarse gracias a la existencia de "protocolos"
(como el protocolo TCP/IP), que dictan las normas para su
interacción, la relación entre humanos tiene
también su protocolo: la netiqueta.
La ética de red o netiqueta es la base de la cibercultura,
transmitida desde los años 70 por el boca a boca o a
través de documentos dispersos. Al principio, cuando el ancho de
banda era tan preciado como el oro, la netiqueta nació para
evitar que se malgastase: no mandar mensajes demasiado largos,
prohibidos los archivos adjuntos en los foros, no usar las redes para
hablar de nimiedades, no reproducir todo el mensaje cuando respondemos,
sólo las frases importantes, concisión, autocontrol.
A mediados de los 80, cada vez más universidades entraban en la
red. Nacía Usenet, la red de grupos de noticias, catedral de las
conversaciones mundiales. Allí se expandió la netiqueta,
con nuevas normas para controlar el tráfico de palabras y la
convivencia, que podían degradar o destruir los foros: no
escribir mensajes fuera de tema (llamados "off-topic"), no pelearse,
ser amable con los novatos, no preguntar sin haber consultado las FAQ
(Preguntas Frecuentes) del grupo o haberlo buscado por nuestra cuenta.
En 1995, la netiqueta se institucionalizaba, con la publicación
del documento oficial de Internet RFC-1855, titulado "Netiquette
Guidelines", donde se añadían mandamientos, acordes a los
nuevos tiempos: no enviar mensajes en HTML, tampoco publicidad ni
correos en cadena, no pedir confirmación automática de
recepción de nuestros mensajes, no reenviar mensajes privados
sin permiso. Y la principal: "Recuerda que al otro lado hay un ser
humano que puede equivocarse, sentirse herido o no tener tiempo para
leerlo todo. Piensa, por tanto, antes de escribir y no hagas lo que no
querrías que te hiciesen a tí".
Pero, a pesar de la netiqueta, los malentendidos son moneda
común en la red, bien por las prisas al leer o escribir, bien
porque no vemos la cara o los gestos del interlocutor, ni tampoco
podemos oir la inflexión de sus comentarios. Para paliarlo,
Scott Fahlman, de la universidad Carnegie Mellon, inventó en
1982 los emoticones: ":-)" para sonreir y ":-(" para mostrar enfado. A
día de hoy se han creado cientos más, que siguen
cumpliendo su cometido de facilitar la comprensión y
convivencia.
Aunque ni con emoticones se evitan a veces las discusiones subidas de
tono, las "flame wars", guerras incendiarias entre personas con
opiniones contrapuestas. La política y los temas sociales son
causas recurrentes de las "flame wars", como el encaje de Catalunya en
España o el aborto. La mayoría empiezan sin querer, por
comentarios sin mala intención, y sólo hay una forma de
apagarlas: no meterse, no alimentar la discusión. También
las "flame wars" tienen su ética: la guerra termina cuando uno
de los contendientes compara al rival con Hitler, los nazis o fachas,
signo evidente de que se ha quedado sin argumentos.
Otras "flame wars" son intencionadas. Las encienden los llamados
"trolls". La Wikipedia los define como: "Persona que escribe mensajes
groseros u ofensivos, para interrumpir la discusión o enfadar a
sus participantes". Es propio de un "troll" ir a un foro argentino y
criticar a Maradona, o a un grupo donde se habla de sexo y llamarles
impotentes. Además de encender la chispa, el "troll" la aviva,
insultando a los que responden. Algunos lo son sin saberlo, su
personalidad orgullosa les hace ser así. Suele acabar expulsados
del foro, sin entender por qué. Otros son auténticos
profesionales, hasta el extremo que no se sabe si creen lo que dicen o
disfrutan fríamente con la provocación. Algunos se
convierten en leyenda, como Pedro Castilla, quien a finales de los 90
se hizo famoso en los grupos de noticias españoles por sus
mensajes fascistas, a favor de la raza blanca y la aniquilación
de vascos, drogadictos, homosexuales y sindicatos.
Modesto Garrido, en su estudio "¿Qué es un "troll"?, los
categoriza: "Los "Busca broncas por diversión" estudian a los
grupos que van a atacar y a sus gentes, infiltran diferentes
personajes, que son ellos mismos con diferentes nombres e incluso se
contestan entre sí. Algunos son auténticos especialistas
que pueden hacer perder los nervios sin usar un solo insulto. Los
"Vengativos" van a por alguien, suelen haber formado parte del foro y
odian a una o más personas, a quienes insultan y amenazan. Los
"Cascaders" buscan sobrecargar el foro, enviando cuántos
más mensajes mejor, a veces con un simple "Estoy de acuerdo", y
provocando a los otros para que respondan, creando una gran cascada de
mensajes. Los "Persistentes" son personas conflictivas sin
intención de abandonar el foro, donde pueden quedarse
años, cuyos mensajes son siempre polémicos. Algunos
interpretan un papel a conciencia, por ejemplo se hacen pasar por
franquistas".
Casi siempre desde el anonimato, los "trolls" juegan a molestar: se
hacen pasar por otros miembros del foro, envían mensajes fuera
de tema, hacen preguntas tontas o inverosímiles. Los más
experimentados son immunes a los insultos y quejas de sus
víctimas. Al contrario, les gustan, por lo que se ha
popularizado la frase "Don't feed the troll" (No alimentes al "troll"),
que los veteranos suelen mandar al foro para avisar al resto que les
está atacando un provocador, con el título "Alerta
"troll"". Devolver los insultos a un "troll" sólo sirve para
incitarle, por lo que no responderle es anularle. Como explica Timothy
Campbell en "Trolls de Internet": "Si intentas razonar con un "troll",
él gana. Si insultas a un "troll", él gana. Si chillas a
un "troll", él gana. Lo único que los "trolls" no pueden
aguantar es que se les ignore".
NETIQUETA EN FOROS Y WEBLOGS
- Cuando te suscribas a una lista de discusión, guarda el
mensaje de bienvenida. En él aparecen las instrucciones para
borrarte. Así no tendrás que molestar a la gente,
preguntando cómo, cuando quieras irte.
- Espera antes de intervenir por primera vez. Observa quiénes hablan, de qué, con qué registro.
- Cíñete al tema del foro.
- Aporta nueva información, no repitas lo que se ha dicho o respondas con un "Estoy de acuerdo", sin argumentos.
- No envíes archivos adjuntos.
- Respeta a los demás, no respondas con ira, perdona sus equivocaciones.
- Recuerda que nunca sabes dónde llegará el mensaje que
envías a un foro. Puede leerlo tu jefe, tu futuro jefe, tu
novia, tu familia.
- No mandes a un foro mensajes privados tuyos o de otra gente.
- No envíes publicidad.
- Sé breve y claro. No respondas a todo compulsivamente. Piensa
antes de escribir y relee lo que has escrito antes de mandarlo.
- Las mayúsculas significan GRITAR
NETIQUETA EN EL CHAT Y MENSAJERÍA INSTANTÁNEA
- No molestes a los usuarios o al funcionamiento de la red
atacándola, desconectando repentinamente a gente, enviando
mensajes globales.
- Cuando se entra o se sale de un canal de chat, es de buena
educación saludar, a no ser que sea un canal muy poblado,
entonces mejor callar para no añadir ruido.
- No uses programas de chat que no sepas utilizar ya que pueden crear el caos en un canal.
- Si quieres hablar en privado con una persona, no lo hagas en la zona pública. Abre una conversación privada.
- Si quieres abrir una conversación privada con alguien y no te
contesta, no insistas "ad infinitum". Hay gente que está en el
chat y, a la vez, está trabajando. Responderá cuando
pueda.
- No escribas frases demasiado largas en una sola línea, saturas
el canal y tardan más en llegar que si las envías por
fragmentos. Por ejemplo, no escribir de corrido "Hola
¿qué tal, cómo estáis? yo acabo de llegar
de marcha esta noche". Escribir: "Hola, ¿qué tal?" y
mandarlo. "¿Cómo estáis?" y mandarlo.
Etcétera.
- En mensajería instantánea, no añadas una persona a tu lista de contactos sin su permiso.
- Recuerda que la mensajería instantánea no es un chat.
Manda sólo los mensajes que sean necesarios y no bombardees a tu
interlocutor.
- Si envías una dirección web o un archivo, explica
qué es y revísala antes para asegurarte que es
interesante y no contiene virus.
NETIQUETA PARA EMPRESAS
- Responde puntualmente el correo. No hacerlo da impresión de
desorganización o que no te importan las personas que escriben.
- Cuida los mensajes que mandas: son tu imagen. Pon un título
claro y escribe de forma correcta, breve y más formal que un
correo privado.
- Presta atención al nombre que aparece como remitente de tus
mensajes. "Pepe" no es un buen remitente para una empresa. Tampoco una
dirección gratuita como pepe@hotmail.com. Cuida también
tu firma, pon la dirección física de la empresa,
teléfono, correo y web, de forma sucinta, no más de 6
líneas.
- No envíes archivos adjuntos no solicitados, menos si son
voluminosos. Pregunta antes de mandarlos y asegúrate que
están en un formato estándar y no contienen virus. Un
virus podría pulverizar tu imagen.
- No mandes JAMÁS publicidad no solicitada. Da una pésima
impresión y en algunos países, como España, pueden
multarte.
PARA NO HACERSE UN LÍO
¿Que harás si en un foro te responden RTFM? ¿Y si
te dicen CU? La rapidez con que se escribe en Internet ha generado
acrónimos que simplifican las expresiones más frecuentes.
Aunqué están en inglés, se usan en foros de todo
el mundo.
RTFM = Read The Fucking Manual = Lee El Jodido Manual
BTW = By The Way = Por Cierto
FAQ = Frequently Asked Questions = Preguntas Frecuentes
FUD = Fear, Uncertainty, Doubt = Miedo, Incertidumbre y Duda (se refiere a ideas o productos que crean estas emociones)
FYI = For Your Information = Para Tu Información
IMHO = In My Humble Opinion = En Mi Modesta Opinión
STFG = Search The Fucking Google = Busca en El Jodido Google
AKA = Also Known As = También Conocido Como
LOL = Laught Out Loudly / Lot Of Laughts = Reírse Mucho
ASAP = As Soon As Possible = Tan Pronto Como Pueda
CU = See You = Nos Vemos
¡QUE TE EXPULSO!
En Internet no existe la figura del policía, el juez o el
dictador propiamente dichos, pero todos los foros tienen, de formas
distintas y con más o menos poder, personas con capacidad para
castigar a los revoltosos.
En los chats, donde la comunicación es instantánea,
más ruidosa y hay más gente, se hace notar especialmente
esta figura. Son los llamados "operadores" del canal, que se distinguen
porque su apodo aparece precedido por una @. El operador o "op" suele
ser el fundador del canal de chat y sus personas de confianza. Velan
por su buen funcionamiento. Esto incluye el poder de echar a los que no
se portan bien y ponerlos en la lista negra ("banearlos") para que no
puedan volver a entrar. Si la cosa va a más y los "ops" no
pueden con el agitador, se encargan de él los administradores
globales de la red.
En los foros, donde hay menos conflictividad, esta figura casi no se
nota. Son las propias personas que componen el foro las que se
autorregulan, avisándose los unos a los otros si hay
comportamientos irregulares. Cuando esto falla, por ejemplo en el caso
que aparezca un "troll", el o los administradores del foro, sean las
personas que se encargan del funcionamiento
de la máquina o las personas que realizan las tareas
administrativas (suscribir, desuscribir, etc), pueden expulsar al
revoltoso y borrar su dirección de los usuarios autorizados a
participar en el foro. Su tarea incluye también evitar que
llegue correo basura publicitario al foro.
Otros foros son más cerrados y, por tanto, tienen menos
conflictividad. Son los foros moderados, donde diversas personas
actúan de moderadores, leyendo todos los mensajes que mandan los
contertulios y dejando pasar sólo los que se ciñen
estrictamente al tema. En este caso, la censura no se aplica
sólo sobre las personas sinó también sobre los
contenidos que mandan.
MÁS INFORMACIÓN
-- En español
Netiqueta
http://www.netiqueta.org/
Cómo hacer preguntas de manera inteligente
http://www.sindominio.net/ayuda/preguntas-inteligentes.html
¿Qué son los trolls?
http://personal.telefonica.terra.es/web/modestogarrido/usenet/docs/trolls.html
Troll. Wikipedia
http://es.wikipedia.org/wiki/Troll_de_Internet
Trolls de Internet
http://cronopios.net/Traducciones/trolls.es.html
-- En inglés
RFC. Netiquette Guidelines
http://www.ietf.org/rfc/rfc1855.txt
Netiquette. Wikipedia
http://en.wikipedia.org/wiki/Netiquette
How to keep out of trouble with your e-mail
http://www.penmachine.com/techie/emailtrouble_2003-07.html
E-Mail Etiquette
http://www.iwillfollow.com/email.htm
Netmanners
http://www.netmanners.com
Email etiquette rules for effective mail replies
http://www.emailreplies.com
Copyright 2006 Mercè Molist.
Verbatim copying, translation and distribution of this entire article
is permitted in any digital medium, provided this notice is preserved.
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